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返品対応について
返品を行う場合は「注文管理」の「出荷済み」ステータスから該当の伝票を開いて操作します。
交換対応方法
1️⃣仕入れ会員より返品依頼が来る
商品に初期不良やパッケージ破損等があった場合、仕入れ会員からその旨メッセージで交換依頼がありますので、ご確認のうえ対応をお願いします。
2️⃣返品伝票を作成する
「注文管理」より該当の伝票を開いて「明細情報」より返品対応する明細行にチェックを入れます。選択済みの伝票を商品伝票作成するを選択して「次へ」をクリックします。
返品伝票作成モーダルが出現しますので「返品数」「対応方法=交換」「返品理由」を入力して「返品伝票作成」ボタンをクリックします。
こちらの作業を行うと、返品管理メニュー内に返品伝票が作成されます。
同時に交換商品の注文管理メニュー内に注文伝票（交換商品のため商品代金は0円となります）が作成されます。
交換商品の注文伝票は返品伝票の処理が完了するまで、出荷処理はできません。
3️⃣返品された商品を確認し、返品処理を完了する
仕入れ会員から商品が返品されたら、商品を確認します。商品の状態を確認して返品に問題がない場合は以下の方法で返品伝票のステータスを処理済みにします。
① 注文管理より返品処理した伝票を開く
② 伝票の最下部に返品情報が記載されているので、そこから「この商品の返品詳細情報へ」をクリック
③ 返品伝票を確認してステータスを「処理済み」に変更するを選択して「次へ」をクリック
4️⃣交換する商品を出荷する
返品伝票作成時に同時に作られた注文伝票（交換商品のため商品代金は0円となります）は3️⃣の作業をすることで、伝票のステータスを変更することができるようになります。
返金対応方法
クーポンを利用した伝票の返金に関しましては制限がかかっております。
1️⃣仕入れ会員より返品依頼が来る
商品に初期不良やパッケージ破損等があった場合、仕入れ会員からその旨メッセージで交換依頼がありますので、ご確認のうえ対応をお願いします。
2️⃣返品伝票を作成する
「注文管理」より該当の伝票を開いて「明細情報」より返品対応する明細行にチェックを入れます。選択済みの伝票を商品伝票作成するを選択して「次へ」をクリックします。
返品伝票作成モーダルが出現しますので「返品数」「対応方法=返金」「返品理由」を入力して「返品伝票作成」ボタンをクリックします。
こちらの作業を行うと、返品管理メニュー内に返品伝票が作成されます。
3️⃣返品された商品を確認し、返品処理を完了する
仕入れ会員から商品が返品されたら、商品を確認します。商品の状態を確認して返品に問題がない場合は以下の方法で返品伝票のステータスを処理済みにします。
① 注文管理より返品処理した伝票を開く
② 伝票の最下部に返品情報が記載されているので、そこから「この商品の返品詳細情報へ」をクリック
③ 返品伝票を確認してステータスを「処理済み」に変更するを選択して「次へ」をクリック
こちらの作業が完了しますと、決済情報が変更され仕入れ会員に返金されます。